华为云退款说明

客户可根据需要，灵活退订资源。目前退订包含5天无理由全额退订和非5天无理由退订。

• 5天无理由全额退订：新购资源（不包含续费资源）在开通的五天内且退订次数不超过10次（每账号每年10次）的符合5天无理由全额退订。
• 非5天无理由退订：不符合5天无理由全额退订条件的退订，都属于非5天无理由退订。非5天无理由退订，不限制退订次数，但需要收取退订手续费。

示例：

客户在2018/09/21 09:25:34购买了一台计费模式为包年/包月的云服务器ECS 01。

• 如果在2018/9/21 09:25:34~2018/9/26 09:25:34内退订，属于5天无理由全额退订。
• 如果在2018/9/26 09:25:34以后退订，属于非5天无理由退订，需收取手续费。

5天无理由全额退订和非5天无理由退订的操作类似，具体操作请参见如何退订资源。

注意事项

以下注意事项适用于5天无理由全额退订和非5天无理由退订：

• 执行退订操作前，请确保待退订的云资源数据已完成备份或者迁移，退订完成后资源将被完全删除，且不可恢复，请谨慎操作。
• 如果订单是通过第三方在线支付的，退订后退款会返还到华为云账户。
• 云市场产品的退订规则，请参见云市场退订管理规则。
• 不支持退订的场景，请参见不支持退订的云服务产品清单。
• 退订规则的说明如表1所示。

  表1 退订规则说明

  退订场景	退订次数	收取退订手续费	收取已消费金额	返还代金券	返还折扣券
  5天无理由全额退订（10次内）	每账号每年10次	否	否	是	否
  非5天无理由退订（含已生效的续费周期）	不限次数	是	是	否	否
  创建失败的资源退订	不限次数	否	否	是	否
  未生效的资源订购退订	不限次数	否	否	是	否
  未生效的续费周期退订	不限次数	否	否	是	否

  说明：

  • 非5天无理由退订包含以下场景：
    • 退订已创建成功超过5天的资源
    • 超过10次的5天无理由全额退订
    • 已生效的续费周期
  • 退订手续费和已消费金额包含现金、现金券和储值卡。
  • 退订时若代金券已过期，则退回的代金券无法再次使用。

5天无理由全额退订规则说明

• 部分云服务新购5天内，支持5天无理由退订，全额退还实付金额，已使用的代金券全额退还，已使用的折扣券不退还。每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次5天无理由全额退订。
• 促销活动中说明“不支持5天无理由退订”的云服务，无法申请5天无理由退订。
• 5天无理由退订次数计算规则：
  • 支持资源维度退订的云服务按照退订资源数量计算。

    示例1：客户A一个订单购买10台ECS，在开通的5天内全部退订，此时5天无理由退订计为10次。

    示例2：客户B一个订单购买5台ECS，在开通的5天内全部退订，退订时又勾选了其中一台ECS挂载的云硬盘，此时5天无理由退订计为6次。

  • 不支持资源维度退订的云服务，属于同一个订单的所有资源按1次计算。

    示例：客户C一个订单购买10个云桌面，全部退订，5天无理由退订计为1次。

  • 解决方案产品按照订单维度退订，整个订单所有资源按1次计算。

非5天无理由规则说明

非5天无理由退款金额的计算公式为：退款金额= 订单实付金额－已消费金额－退订手续费，不退还代金券，具体退款金额以退订页面显示的为准。（当按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0，则不予退款。）

说明：

非5天无理由退订金额超过5万元，需经客户经理审批，最长24小时完成审批，可到“退订记录”中查看退订的处理进展。

• 订单实付金额：包含客户现金账户支付的支付金额和现金券抵扣的金额，但不包含客户通过代金券抵扣的金额。
• 已消费金额= 订单实付金额×（实际消费时长/订单总时长）。（退订计算公式仅供参考，实际金额以账单、消费明细中的金额为准）
• 退订手续费包含现金账户手续费和现金券手续费。手续费的收费标准，如表2所示。

4年、5年预付费产品如下表所示。

续费周期退订规则说明

• 退订续费周期（未生效），不收取手续费，退还已使用的代金券。退订已生效的续费周期，属于非5天无理由退订。
• 当存在多个未生效的续费周期时，客户可选择退订资源实例，或退订最后一个未生效的续费周期。
• 续费周期生效前，若进行了变更操作，只能退订资源，不能退订续费周期。
• 存在带宽加油包，不允许退订续费周期。必须先退订加油包后，才能退订续费周期。
• 包年/包月资源续费成功后再追加附属资源，只能退订资源，不能退订续费周期。若包年/包月资源追加附属资源后再续费，可以退订续费周期。

硬件退货规则说明

• 非质量问题不支持退货。
• 如因质量问题或故障， 5天内可申请退货（需人工复核审批）。质保期内按照产品包装中的保修说明提供售后服务。审批完成后，华为云会通知用户审批结果。
• 硬件退货具体操作请参见硬件退货。

退订费用说明示例

具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化，请以实际费用为准，案例仅供参考。

• 场景A：5天无理由全额退订（退订使用代金券、折扣券和现金账户余额支付的订单）

  客户A于2018/10/20 购买了一台弹性云服务器ECS 01，购买时长为1个月，订单金额为100.00元，折扣券抵扣10.00元，应付金额为90.00元，代金券抵扣20.00元，现金账户支付70.00元。（客户A在2018年12月31日前还可以进行 6 次5天无理由全额退订，已使用的代金券失效时间为2018/12/31 23:59:59。）

  2018/10/22 客户A对ECS 01进行退订，退订金额=应付金额=90.00元，其中退还现金账户70.00元，退还代金券20.00元。

• 场景B：非5天无理由退订（退订使用代金券和现金账户余额支付的订单）

  客户B于2018/11/20 购买了一台弹性云服务器ECS 02，购买时长为1个月，订单金额为100.00元，应付金额为100.00元，代金券抵扣20.00元，现金账户支付80.00元。（已使用的代金券失效时间为2018/12/31 23:59:59）

  2018/12/05 客户B对ECS 02进行退订，实际消费时长为15天，订单总时长为30天。

  退订手续费=实付金额 ×10%=80.00×10%=8.00元

  已消费金额=（现金账户支付金额+现金券抵扣金额）×（实际消费时长/订单总时长）=80.00×（15/30）=40.00元 （退订计算公式仅供参考，实际金额以账单、消费明细中的金额为准）

  退订金额=订单实付金额－已消费金额－退订手续费=80.00-8.00-40.00=32.00元，已使用的代金券不退还。

• 场景C：未生效续费周期退订（退订使用代金券和现金账户余额支付的订单）

  客户C于2018/10/20 购买了一台弹性云服务器ECS 03，购买时长为1个月。

  2018/11/01，客户C对ECS 03进行续费，续费时长为1个月，订单金额为100.00元，应付金额为100.00元，代金券抵扣20.00元，现金账户支付80.00元。（已使用的代金券失效时间为2018/12/31 23:59:59）

  2018/11/05，客户C对ECS 03的未生效续费周期进行退订，退订金额=应付金额=100.0元，其中退还现金账户80.00元，退还代金券20.00元。

• 场景D：未生效续费周期退订（使用代金券和现金账户余额支付的订单，但退订时代金券已过期。）

  客户D于2018/10/20 购买了一台弹性云服务器ECS 04，购买时长为1个月。

  2018/10/30，客户D对ECS 04进行续费，续费时长为1个月，订单金额为100.00元，应付金额为100.00元，现金账户支付80.00元，代金券抵扣20.00元。（已使用的代金券失效时间为2018/10/31 23:59:59）

  2018/11/05，客户C对ECS 04的未生效续费周期进行退订，退订金额=应付金额 - 已过期代金券=100.0-20.00=80.00元，其中退还现金账户80.00元，已过期代金券20.00元不予退回。

 

官方文档：

https://support.huaweicloud.com/usermanual-billing/zh-cn_topic_0083138805.html